POSTED／2023.09.22

ブランド体験とは？わかりやすくお伝えします。

こんにちは、グッドコミュニケーションズの斉藤です。
ディレクターとしてお客様の課題が解決するまで
寄り添いながらいろいろな角度でご提案をさせて頂きます。



さて、今日のブログは
「ブランド体験とは？わかりやすくお伝えします」
というテーマでお話ししてみたいと思います。



「ブランド体験」という言葉を聞いたことがありますか？
「まったく聞いた事がない」「聞いたことはある」「よく聞く」
人によっていろいろかと思います・・・そりゃそうだ
僕もまだ勉強中の身なので偉そうなことは書けませんが、勉強した
範囲で情報を共有できればいいなと思い今日は書いてみたいと思います。


ブランド体験とは、私たちがあるブランドと接する際に感じる、
あらゆる感情や印象のことを指します。これは製品やサービスだけでなく、
ブランドのイメージ、価値観、コミュニケーション方法など、さまざまな
要素に影響されます。

まず、ブランド体験の重要性なんですが、これは顧客との関係を築く上で
非常に重要な要素で、良いブランド体験は、顧客に良い印象を与え、
そのブランドに対する忠誠心を高めることができるようです。
逆に、悪いブランド体験は、顧客を失う原因となります。


つまり、ブランド体験は顧客獲得と顧客維持のために不可欠な要素なのです。

なんだかとても「ビジネスにおいて重要なのではないか」と思えてきませんか？

大変重要なことなので最後まで読んでください！
話をどんどん進めていきたいと思います。

それともうひとつお伝えしたいことがあります。
「ブランド」と聞くと「大手の会社がやる事でしょ」と思われている方
それはどうやら違う様です。中小企業こそブランドづくりは大切な様です。

では、どのようにしてブランド体験を向上させることができるのでしょうか？
重要な要素をいくつか項目立てて説明してみますね！

一貫性を保つ事が重要

ブランドのメッセージやデザインを一貫性のあるものに
保つことが重要だというのです。顧客はブランドの安定感を求めますので、
ブランドのイメージや価値観にばらつきがあると信頼性が損なわれます。

これを聞いてグサッと刺さる人はいるのではないでしょうか。
ブランドのイメージをその時の気分で変えてしまってはいけないのです。

顧客中心のアプローチ

顧客のニーズや要望を理解し、それに合わせて製品やサービスを
提供することが大切です。顧客が感じる価値を最大化しましょう。

これはわかりやすいかと思います。顧客のニーズを無視して
商品を作ったり販売したりすることは考え難いですもんね

コミュニケーション

顧客とのコミュニケーションはブランド体験を形作る大切な部分です。
親しみやすく、誠実なコミュニケーションを心がけましょう。

これもわかりやすいと思います。コミュニケーション能力が高い人や
高い組織は頃からの時代に特に重要だと考えています。

イノベーション

時代の変化に合わせて進化し、新しいアイデアや製品を提供することで、
顧客の興味を引き続けることができます。

これも特に大事なことで、常に時代の変化に敏感にならなくては
いけないと思っています。今は世の中のスピードがとても速いので
アンテナを張り巡らせておくことが必要ですよね！

フィードバックの活用

顧客からのフィードバックは宝物です。
そのフィードバックを受け入れ、改善に役立てましょう。

ビジネスで迷った際は「顧客に聞け！そこに答えがある」なんていう
ビジネス書を読んだ事がありますが、でもこれって基本の様な気がします。

今回のまとめ

ここまで重要な要素をまとめてみましたがいかがでしょうか。
自分にビジネスに合わせて考えてみるとできている所とできていない所が
あったりするのではないでしょうか。


顧客に良いブランド体験をしてもらう為にはとても大切な要素だと思います。
その良い体験が顧客との絆を深め信頼を勝ちとり末長く愛される「ブランド」に
なるのではないでしょうか。

僕のビジネスから考えると「一貫性を保つ事が重要」の箇所が
とても大切な要素の様な気がしていて、当社のお客様にもしっかり
伝えていきたいなと思います。

今日もここまでお読み頂き有難うございました。
次回のブログはちょっと続きを書いてみたいと思います。
ある企業の「ブランド体験」を例に挙げてさらに詳しく
説明してみたいと思います。

では次回もお楽しみに
次回は9月25日(月)です。