お客様に寄り添ったご提案。

こんにちは、ディレクターの斉藤です。

やはり2日目の筋肉痛はキツイ ^^;

どうしたら早く筋肉痛が治るのだろうか・・・

今日のテーマは、「お客様に寄り添ったご提案」についてです。

昨日のブログで「自らがユーザーになり体験すること」と題して
スノーピークさんのユーザーに対する姿勢について書きました。

それでいろいろ気になり、スノーピークさんのWEBサイトを拝見しました。

そこで、またまた気になることを発見しました。

それが、全製品「永久保証」。というサービス

よくあるのは、製品の購入から1年保証もしくは3年保証などはよくあると思います。

住宅など高額なものになると10年保証とか20年保証なんていうものもあります。

ただ、「永久保証」というサービスは初めてみました。

以下スノーピークさんのWEBサイトから

できる限り修理して、長く使ってもらう方がうれしい。
直しながら長く愛し続けていくことでしかつくれない、道具との関係を大切にしていただきたいからです。

だから壊れたら買い換えるのではなく、修理を繰り返し、何年も使ってもらえるように、スノーピークの全製品は
「永久保証」として、一切の保証書をつけていません。

ここまでWEBサイトより抜粋

壊れたら買い替えてもらいたいと思うのが普通だと思うのですが
スノーピークさんの考えは、そうではなく昨日のブログでも書きましたが、とてもユーザー目線なんだなと感じます。

そして、WEBサイトのページで、※で注意書きが書いてあります。

以下スノーピークさんのWEBサイトから

素材の経年による劣化やご使用による激しい損傷など、稀に修理を承ることができな場合がございます。
その場合には担当スタッフがお客様の想いに寄り添ったご提案をさせていただきます。

ここまでWEBサイトより抜粋

修理ができなくても、想いに寄り添って対応してもらえると思うだけで
安心してキャンプ道具を使用できるのではないでしょうか。

キャンプをする人にとって道具は本当に大事なものだと思います。

長年キャンプをされている方は、道具に愛着があると思うので、道具を長く使えることは本当に嬉しい事だと思います。

昨日から２日間にわたってスノーピークさんについて感じたことを書いてみました。

「ユーザー目線」「ユーザー思い」「共感」「ファン」について考えさせられました。

「お客様に寄り添うという事がどういう事なのか」改めて考えさせられました。

ぜひ「スノーピーク」さんのWEBサイトを見てみてください。

今日も、ここまでお読みいただき有難うございました。

では、また明日。

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35歳の時に13年間勤めた制作会社を辞め、飲食店に特化したデザイン会社を設立。やりたいことはたくさんあり、独立すれば夢はすぐ叶うと信じていました。しかし、そんな甘い考えは通用せず、失敗の連続を経験しました。
創業当時に思い描いた夢はまだ継続中です。
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