POSTED／2021.11.27

今ではオンラインでのヒアリングもスムーズ。

今日のテーマは「今ではオンラインでのヒアリングもスムーズ」についてです。

コロナの影響でヒアリングのスタイルが変わりました。
変わったと言うよりかは、ヒアリングの仕方の選択肢が増えました。

コロナ前はお客様とお会いして対面でのヒアリングがほとんどでした。

人との接触を極力減らす目的で、リモートワークやオンラインミーティングが導入されました。

私たちの業種は比較的オンラインでのミーティングに慣れている業種だと思うので
社内的には特に問題はありませんでした。

しかし、お客様とのヒアリングはほぼ100%近く対面でのヒアリングでしたので
オンラインでのヒアリングには戸惑いもありました。

初めてお会いするのが、画面越しというのは、なんとも不思議な感覚でしたし
何よりも内容が伝わっているのか、お客様も相談しやすいのだろうか
そんな事を常に思いながらオンラインヒアリングをおこなっていました。

今はお客様からオンラインでのヒアリングを希望されるケースも増えました。

継続してお付き合いいただいている、お客様との月一回の面談もオンラインで行うケースもあります。

最近はお客様も構える事なくお話していただけるなぁと感じております。

ここで改めて当社のオンラインヒアリングの流れをご説明しておきます。

①事前にメールやお電話で日時を調整

　最初のヒアリングの場合は、１時間〜２時間ほどお時間を頂きます。
　事前にメールやお電話で日時を調整させて頂きますので、ご希望日を２日〜３日程度ご連絡下さい。

②ZOOMの招待メールをご連絡

　日時が決まりましたら、ZOOMの招待メールをご連絡させて頂きます。

③予定日時にURLをクリック

　お送りさせて頂きました、ZOOMのURLをクリックすると、ブラウザが立ち上がり
　自動でZOOMのアプリケーションからミーティングに参加できます。
　
　ZOOMを使用したことがない場合は、メールのリンクをクリックすると
　ZOOMのアプリケーションがダウンロードされます。

④ヒアリング開始

　ZOOMがつながりましたら、ご挨拶をさせて頂き、ヒアリング開始となります。
　
　画面共有で会社の案内などを見て頂きながら、お話を伺っていきます。

⑤ご提案日のご確認

　ヒアリングが一通り終わりましたら、気になる点などをお聞きします。
　
　後に当社の方でヒアリング内容をもとに、お見積書と簡単なご提案書を作成します。
　
　次回のヒアリング日時を決めさせて頂きます。


このような流れでオンラインヒアリングをさせて頂いております。

画面で資料を見ていただくことなどは、良い点なのかなと思っています。

対面でもオンラインでもヒアリングが可能ですので、遠慮なくお気軽にご希望を仰って下さい。

しっかりとご説明させて頂きます。


今日もお読み頂き有難うございました。

ではまた明日。

私たちは、例えどんな難題であったとしても、お客様に寄り添い、一緒に悩み

コミュニケーションを上手にとりながら、人と人・企業と企業をつなぐ「デザイン」を創造いたします。

 
パートナーとして頼りになる家族のような存在であることを目指して。

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