また利用したい！リピーターさんの気持ち。

こんにちはディレクターの「さいとう」です。

今日から2月に突入です。

まだまだ、寒い日が続きますが、くれぐれもお体にはお気をつけてください。

健康が一番です！

さて今日のテーマは「また利用したい！リピーターさんの気持ち」についてです。

集客を考える際、リピーターさんへの意識は高い方がいいと思います。

新規のお客様を獲得することに、意識がいき過ぎてしまうと
リピータさんへの意識が薄れてしまう事があります。

新規のお客様を増やすことは大事です。

ですが、一度利用していただいたお客様に
もう一度、商品やサービスを利用していただくことも、大事だったりします。

リピーターさんを増やすことに成功している会社やお店は
長く繁盛しているように感じます。

長く繁盛させるためにも、リピータさんを増やす戦略が必要なんだと思います。

また、このお店に来たい。

また、このお店で買いたい。

そう思う、リピーターさんの心理を考えてみたいと思います。

リピーターさんの心理になって考えてみると、理由はいくつかあるかと思います。

例えば

好きなメニューがあること。

居心地のいい空間があること。

気の合うスタッフさんがいること。

ネットでとても購入しやすいこと。

定期購入で割引サービスがあること。

リピーターさんの想いは人それぞれだと思いますが・・・

自社の商品やサービスに合わせた
リピーターさんの「心理」を読み解く事がポイントとなるかと思います。

それと、第一印象！

１回目の購入時期がとても大事だと思っています。

初めが肝心という事です。

いかに、初めの購入者にインパクトを与えられるかが肝心だと思います。

直接接客するサービスは、第一印象のおもてなしが大事です。

心に残る接客が鍵となります。

当たり前のような事ですが、「身だしなみ」や「あいさつ」など
第一印象への気配りもとても大切な要素だと感じます。

それと、ネットで商品やサービスを提供する場合も第一印象が大事です。

「第一印象ってネットじゃ直接対面できないじゃん」と言われそうですが
ネットで購入して商品が届いた時、段ボールの箱を開けます。

手書きの手紙が、入っていたらいかがでしょうか。

少なくても悪い印象はないかと思います。

「お礼の言葉」や「商品の使い方」など
丁寧なお手紙が入っていたら・・・

商品を購入した方に好印象を与えられるのではないでしょうか

難しいテクニックではなく、すぐに実践できる
リピーターを増やすための「コツコツ」を僕自身も考えたていきたいと思います。

第一印象を大切に、お客様の大切な商品やサービスを
定期的に購入していただける様、感じたことをご提案させていただきます。

今日も、お読みいただき有難うございました。

では、また明日。

私たちは、例えどんな難題であったとしても、お客様に寄り添い、一緒に悩み

コミュニケーションを上手にとりながら、人と人・企業と企業をつなぐ「デザイン」を創造いたします。

パートナーとして頼りになる家族のような存在であることを目指して。

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PROFILE

35歳の時に13年間勤めた制作会社を辞め、飲食店に特化したデザイン会社を設立。やりたいことはたくさんあり、独立すれば夢はすぐ叶うと信じていました。しかし、そんな甘い考えは通用せず、失敗の連続を経験しました。
創業当時に思い描いた夢はまだ継続中です。
小さい会社でも仕事は大きく「家族のような仲間と居心地のいい空間で」
大きな夢ではなく、今よりももう少し良くなりたいと思い続けること。
これだけは譲れないという気持ちを持ち続けること。
お客様の様々な課題に寄り添い、共に悩み、コミュニケーションを大切にデザインという手段で問題解決に挑みます。パートナーとして「頼られる存在であり続けることを」目指し、日々学び、私自身もチャレンジしていきたいと考えております。

「デザインでつながる社会を」を目指して！