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POSTED/2021.12.03
リピーター心理を考えてみる。
さて今日のテーマは「リピーター心理を考えてみる」についてです。
集客を考える際、新規の顧客を増やすことに考えがいきがちですが
リピーターを増やすこともとても重要です。
新規の顧客を増やすことよりも、リピーターを増やす方が
売り上げや利益の向上につながったなんて言う事例もあります。
リピーターは、お客様の商品やサービスの事を信頼しているので
1回の購入単価が高かったり、友人を連れてきたりと
企業やお店の売上に貢献してくれます。
リピーター数は経営を安定させるためにとても重要です。
リピーターが経営を左右すると言っても、過言ではないかもしれません。
そこで、リピータを増やすにはどうしたら良いか
リピータの心理もふまえて、考えてみたいと思います。
リピーターの心理
リピータになってくれる人は、企業やお店の事を気に入ってくれるから
次回も足を運んでくれます。
そこには何らかしらの、魅力があるからです。
何も魅力がなければ、次回もこのお店にしようなんて
誰も思いません。
それは自分に置き換えてみても、同じ事が言えるのではないでしょうか。
美容院に行く例を考えてみると、わかりやすいと思います。
●抜群にカットやパーマが上手
●とても安い
●気の合うスタイリストさんがいる
●自分の事をよく知ってくれている
自分にとってニーズを満たしてくれるのであれば、次回また行こうとなるかと思います。
逆に、ニーズを満たしてくれない場合は、他のお店にしようとなってしまいます。
そしてこのニーズには、優先順位があると考えています。
人によって優先順位は異なるかと思いますが、美容院であればやはり「カットの技術」
飲食店であれば、「料理の味」が優先順位としてとりわけ高いのではないでしょうか。
お店のサービスは良いけれど、味が好みではないとなった場合は
リピーターにはなってもらいづらいと思います。
消費者のニーズや目的の優先順位を知ること。
どの優先順位が高いのかを知ることも、大事な要素となるかと思います。
リピーターを増やすには、消費者の優先順位の高いニーズを満たすことが重要です!
お店のとこを忘れてしまっているケース
ニーズとは別に、リピーターの件でよくあるお話が
特に不快感もなかったけれど、店の事をそもそも忘れてしまっている場合があります。
これはもったいないケースです。
このような事例、実は結構あります。
このような事にならないよう、もしくは忘れられたとしても
DM、メール、メルマガを送ったり、配信したりしてみてください。
忘れないでいてくれると思いますし、思い出してくれると思います。
そこで大事なことは、ただ来てくださいと発信するよりも
来店する「価値」を伝える必要があります。
例えば
2回目のご来店は、10% OFF!
イベントやキャンペーン期間中ドリンク一杯無料!
価値を提供することをおすすめします。
価値=リピータになる理由
その他にもリピーターになってもらうためには
1回目の来店時に、次回ダイレクトに情報を届けられる手段を手に入れること
住所やメールアドレスなどです。
ダイレクトに案内を送れることは、集客する上でとても有効な手段となります。
1回目の来店時に次の集客も考え、戦略を練りましょう。
結構当たり前のことのようで、抜け落ちているケースもありますので
リピータをもう少し増やしたいなと感じたら、基本に立ち戻って考えてみてください。
今日もお読みいただき有難うございました。
ではまた明日。
私たちは、例えどんな難題であったとしても、お客様に寄り添い、一緒に悩み
コミュニケーションを上手にとりながら、人と人・企業と企業をつなぐ「デザイン」を創造いたします。
パートナーとして頼りになる家族のような存在であることを目指して。
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PROFILE
35歳の時に13年間勤めた制作会社を辞め、飲食店に特化したデザイン会社を設立。やりたいことはたくさんあり、独立すれば夢はすぐ叶うと信じていました。しかし、そんな甘い考えは通用せず、失敗の連続を経験しました。
創業当時に思い描いた夢はまだ継続中です。
小さい会社でも仕事は大きく「家族のような仲間と居心地のいい空間で」
大きな夢ではなく、今よりももう少し良くなりたいと思い続けること。
これだけは譲れないという気持ちを持ち続けること。
お客様の様々な課題に寄り添い、共に悩み、コミュニケーションを大切にデザインという手段で問題解決に挑みます。パートナーとして「頼られる存在であり続けることを」目指し、日々学び、私自身もチャレンジしていきたいと考えております。
「デザインでつながる社会を」を目指して!
千葉でWEB制作(ホームページ制作)ロゴ・パンフレットなどの制作をしているデザイン会社
株式会社グッドコミュニケーションズ
〒266-0032
千葉県千葉市緑区おゆみ野中央8-33-15
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