POSTED／2025.06.24

「得した気がする」だけ？実は奥深い付加価値の話

こんにちはグッドコミュニケーションズの「さいとう」です。

ブランドマネジャーとして、お客様の課題解決に挑み、
共に悩み、考え、そして最後に一緒に喜べる良き伴走者でありたいと思っています。

先日、長年の友人と食事をしていた時のこと。「最近スマホ料金が高くなった」と
ぼやいていたので、理由を聞いてみると、どうやら動画配信サービスがセットになっている
プランに切り替えたそうなんです。

でもその友人、仕事が忙しくなって動画をゆっくり見る時間がなくなってしまったとのこと。
「なんか、お得って書いてあったけど難しいね」と笑っていましたが、正直“それって得なの？”と、僕も苦笑い（笑）

今日は「付加価値」というテーマでお話してみたいと思います。

最近の携帯電話業界は、「価格競争」からの脱却を目指して、月額料金にさまざまなサービスを
“付加価値”として加える戦略を進めています。
動画見放題、音楽配信、健康サポート、ポイント還元…一見すると魅力的な内容ばかりです。

けれど、その付加価値、果たして本当に“価値”として受け取られているのでしょうか？

あるお客様は、「動画なんて見ないのに、その分料金が高くなるのは納得できない」とおっしゃっていました。
一方で、「Netflixが無料で見られるなら、むしろ安い」と言う方も。

感じ方は人それぞれなのです。

特に携帯電話のようにシェアの広い商品になると、ターゲットがあまりにも多様です。
若者は動画を好むかもしれませんが、高齢者は通話だけで十分かもしれない。
働き盛りのビジネスパーソンにとっては、動画よりもクラウドストレージの方がありがたいかもしれません。

ここが、今の「付加価値」の難しさです。
一律のサービス追加では、誰にとっても価値があるとは限らない。
むしろ、「必要ないものにお金を払っている」と感じてしまうこともあるわけです。

ですから、これからの時代に求められるのは「パーソナライズされた付加価値」です。
例えば、「この人は音楽をよく聴くから、音楽配信をセットにしよう」とか、「動画は見ないけど、
写真をたくさん撮るからクラウドを多めにしよう」といった形。

ユーザーごとの利用傾向や好みに合わせて、本当に役に立つものを届ける。
そんなふうに“ひとりひとりに合わせた気の利いた提案”こそが、今後の差別化につながるのではないかと思いました。

付加価値とは、ただ「おまけをつける」ことではないと思います。
お客様の毎日を少しだけ便利に、楽しくしてくれる“意味のあるプラス”です。

それを的確に届けられるかどうかが、これからのブランドやサービスの信頼を左右するのではないでしょうか。


僕自身もこの「付加価値」しっかり頭に入れながら学んでいこうと思います。


本日もここまでお読みいただき、ありがとうございました。

それでは、また！