POSTED／2025.03.21

実際に外部広報を導入した企業の成功事例

こんにちは、グッドコミュニケーションズの「さいとう」です。

ブランドマネジャーとして、お客様の課題解決に挑み、共に悩み、
考え、そして最後に一緒に喜べる良き伴走者でありたいと思っています。

さて、最近ふと気づいたのですが、行きつけのカフェって「お店の雰囲気」や
「店員さんの人柄」に惹かれて通っていることが多いんですよね。

味ももちろん大事ですが、「なんとなく居心地がいいから」という理由で
選んでいることも少なくありません。

実は、これって企業の広報にも通じる話なんです。

商品やサービスの良さだけを伝えるのではなく、
「どんな人が、どんな想いで提供しているのか」 を発信することで、
お客様との距離がグッと縮まることがあります。

今日は、 「実際に外部広報を導入した企業の成功事例」 についてお話ししてみたいと思います。

成功事例1
製造業A社の場合「自社の技術力をブランド化」

課題
職人技があるのに認知度が低い

A社は、創業50年の老舗製造業。高い技術力を持ちながらも、
新規顧客がなかなか増えず、特に若い世代への認知が課題でした。

経営者の方も「ウチの技術はすごいけど、PRするのは苦手で…」とおっしゃっていました。

外部広報の施策
・職人のストーリーを発信：職人さんのこだわりや想いをインタビュー形式で記事化
・SNS運用の見直し：無機質だった投稿を、「職人の技」や「製品の裏側」にフォーカスしたコンテンツに変更
・プレスリリースの活用：新商品開発のタイミングで、業界メディアに向けた発信を強化

結果
SNSフォロワー増加＆メディア掲載が実現

これらの施策により、企業の「こだわり」が広く伝わり、
業界誌や地元メディアにも取り上げられました。

結果として、若手技術者の採用にもつながり、
「共感できる企業」としてのブランド価値が向上しました。

成功事例2
地域密着の不動産会社B社の場合「お客様との信頼関係を築く広報」 

課題
競合との差別化が難しく、新規顧客の獲得に苦戦

B社は、地域密着型の不動産会社。「親しみやすさ」が強みではあるものの、
大手不動産会社と比べるとブランド力が弱く、新規顧客獲得が課題でした。

特に、ネットで検索すると大手の情報ばかりが上位に表示されるため、
「地域の人にもっと知ってもらいたい！」という悩みを抱えていました。

外部広報の施策
・地域の魅力を発信するコンテンツを制作：「この街に住む楽しさ」を伝えるブログ記事やSNS投稿を強化
・社員の日常や接客の様子を発信：「この人に相談したい！」と思ってもらえるよう、スタッフのストーリーを紹介
・地元メディアとの連携：地元のフリーペーパーやラジオに取り上げてもらう機会を創出

結果
問い合わせ件数が増加＆「親しみやすさ」が伝わる広報に成功

広報の視点を「物件紹介」から「街の魅力」へとシフトしたことで、
「この会社に相談したい」と感じる人が増加。

結果的に、問い合わせ件数が増え、契約率も向上しました。

また、「スタッフの紹介投稿を見て、この人にお願いしようと思った！」と
いう声が増え、競争が激しい不動産業界の中でも、 「人」で選ばれる会社 へと変化しました。

成功事例3
小売業C社の場合「地元のファンづくりに成功」 

課題
大手チェーンとの競争に苦戦

C社は地域密着型の小売業。
大手チェーンが進出する中で、「地元のお客様にもっと愛される店になりたい」
という想いがありました。

しかし、広報活動はほぼゼロ。
お客様には「知っているけど、なんとなく行かないお店」と認識されていました。

外部広報の施策
・地元メディアとの連携：新聞やラジオでの特集記事を企画
・Instagram活用：「お店の人の顔が見える投稿」「お客様の声を紹介するストーリー」を発信
・地域イベントへの参加＆発信：地元のイベントに協賛し、広報活動を強化

結果
来店客数が増加＆口コミが広がる

「お店の人の顔が見えるようになって親しみやすい」
「お店のこだわりを知って行きたくなった」という声が増え、
リピーターが増加。地元のファンづくりに成功しました。

まとめ

外部広報がもたらす3つの成功ポイント

①企業の強みを「見える化」することで、ブランド価値が向上
・A社のように、職人のストーリーを発信することで企業の魅力を伝えられる

 ② 「人」の魅力を発信することで、信頼関係が築ける
・B社のように、スタッフのストーリーを発信することで「相談しやすい」印象を作れる

③ 地域密着の発信で、ファンとのつながりが生まれる
・C社のように、SNSやメディアを活用して地域の人々との距離を縮められる

外部広報をうまく活用することで、企業の魅力がより多くの人に伝わり、
実際の成果につながることがわかります。

次回は、「外部広報を長期的に成功させるためのポイント」についてお話ししたいと思います。

本日もここまでお読みいただき、ありがとうございました。

それでは、また！