POSTED／2024.02.05

忙しい時こそ大切！ お客様を大切にする意識

こんにちはグッドコミュニケーションズの斉藤です。
デザイン会社のディレクターとしてお客様の課題解決に向けてともに考え、
悩み、そして最後に一緒に喜べる良き伴走者でありたいと思っています。


今日は、「忙しい時こそ大切！ お客様を大切にする意識」
というテーマでお話ししてみたいと思います。


飲食店のお客様とのヒアリングで得た言葉がありました。それは、
忙しい時こそ大事にしなければならないということ。そして、その
大事にしなければならないものは、もちろんお客様です。

繁盛店となると、忙しい時に対応が雑になったり、サービスが行き
届かなくなることがあります。言われてみれば、繁盛している店でも
サービスが雑だと感じることがありますよね。おそらく、お店のスタッフは
忙しさの中で周囲が見えなくなり、ついつい雑な言葉遣いや行動になってしまうのでしょう。

しかし、お店のオーナーは理解しています。忙しさにかかわらず、
お客様は一緒のお客様であり、大事にされなければならない存在です。
ただし、スタッフ全員にこの認識を共有するのは簡単ではないと語っていました。

忙しくない時はサービスを充実させ、忙しくなるように工夫します。しかし、
忙しくなるとその工夫が十分に活かせないことがあるのかもしれません。
そこで、忙しい時のお客様も大切にし、リピーターになってもらうことが重要です。

この考え方は、仕事にも当てはまります。忙しい時こそ、お客様の満足度を
向上させる努力が必要です。社内のスピードやスケジュールをスムーズに進める
工夫が求められます。そのような努力があれば、どんな状況でもお客様の満足度を
向上させることができるでしょう。

今日は以前の打ち合わせを思い出しながら、このテーマについてブログを書いてみました。
忙しい時こそ、様々なことに気を配り、お客様の満足度を向上させる工夫が必要なのだと再認識しました。

忙しい時にさらに忙しくなるよう、頑張ります。

本日もここまでお読みいただきありがとうございました。

では、また

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次回のブログは2月7日水曜日です

お楽しみに！