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POSTED/2022.07.25

体験価値とは?顧客の満足度を上げる戦略

 

こんにちは、ディレクターの斉藤です。
お客様に寄り添いながらデザインをご提案しております

今日もとても暑い1日でした

本格的な夏が到来した感じですね。


さて今日のテーマは

体験価値とは?顧客の満足度を上げる戦略

についてです。

先日あるニュースが目に留まりました。

それは、東京ディズニーランドを運営するオリエンタルランドが
1日当たりの入園者数の上限をコロナ禍前より引き下げる方針を明らかにした様です。

一瞬どういう事?と思いました。

少しずつでも入園者数を増やす戦略をとる事が普通のやり方かと思いきや
さすがオリエンタルランド、考えることが一歩も二歩も先を行っているように感じます。

コロナ以前は、土日や夏休みなど入園者数が集中してしまう事が課題だったそうです。

それでも「また来たい」と思わせていたオリエンタルでしたが
あまりにも長い行列、待ち時間に運営側も課題を感じていたそうです。

そこで今回打ち出した中期経営計画。

そこにはコロナ禍の経験があるようです。

コロナ禍になって入場者を制限すると、入園者が自由に使える時間が増え
アトラクションの経験やエンターテイメントの鑑賞、商品の購入、飲食などが効果的に働き
その結果、パーク内の「体験価値」が非常に上がったそうです。

その経験を活かし今後、あえて上限を下げ「体験価値」を上げる施策に切り替えていくということです。

ピンチをチャンスに変え、短期的な施策ではなく長期的な施策で挑むという事だと思います。

来場者の体験価値を上げることにより、客単価が上がり今まで以上に満足度を上げていく。

目先の利益ではなく、先の利益を考え、コロナというピンチをチャンスに変える。

体験価値と満足度の変化を常に意識した結果だと思います。

これからの時代は、不特定多数の人を多く集める事よりも
いかに一人のお客様の体験価値・満足度を上げる事が大事なのかもしれません。

今日は、オリエンタルランドから学ぶ「体験価値」について書いてみました。

近々体験価値について深掘りしてみたいと思います。

本日も、ここまでお読みいただきありがとうございました。

では、また明日。

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35歳の時に13年間勤めた制作会社を辞め、飲食店に特化したデザイン会社を設立。やりたいことはたくさんあり、独立すれば夢はすぐ叶うと信じていました。しかし、そんな甘い考えは通用せず、失敗の連続を経験しました。
創業当時に思い描いた夢はまだ継続中です。
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