POSTED／2022.05.26

紹介を増やすには、お客様の感情を知り、ファンになってもらう事が大事。

こんにちは、ディレクターの斉藤です。

お客様に寄り添いながらデザインをご提案しています。

今日のテーマは、紹介をしてもらうには何が大事かについてです。

集客を行う際、大きく分けて2つの目標があります。

一つは「新規顧客」を増やすこと。

もう一つが「既存顧客」に再来店してもらうこと。

二つともとても大事な事ですよね。

片方だけ偏った集客よりかは、バランスの取れた集客が大事になってきます。

ただ新規顧客をバンバン増やすのはやはり一苦労あります。

既存顧客は、一度何かしらの商品やサービスを受けているので
新規顧客を獲得するよりかは難しい集客ではないと思います。

やっぱり新規のお客様を増やす事は、大変な事です (^^;;

大変だ！大変だ！と言っても新規顧客は増えないので、なんとしてでも増やしていかなくてはなりません。

そんな中、新規顧客を増やす集客方法として「既存のお客さまからお客さまを紹介してもらう」
よくある新規開拓の施策ではありますが、まったくもって会社やお店の事を知らない人を増やすよりかは
一度商品やサービスを利用してくれたお客様から紹介して頂ければ、紹介されたお客様も利用しやすいかと思います。

よく見かけるのは、「お友達紹介キャンペーン」です。

今は、SNSなどを使いお友達を紹介してもらい、紹介者には次回利用時に使える割引券をプレゼント。

新規顧客を増やすには良い施策だと思います。

この良い施策をさらによくする為に、紹介という行為を深掘りしてみたいと思います。

紹介は感情から生まれると言われています。

人はどんな時に他の人に「紹介したい」という感情が生まれるのか。

１感動した時

２自慢したい時

３感謝されたい時

この３つの感情が生まれたとき人は「紹介したい」という心情になるという事です。

これを知った時、僕自身に当てはめてみたり、周りの人を見渡したとき「なるほど確かに」と思いました。

１の感動した時。
「こんなすごい体験したんだよ」人は感動体験をした時、人に紹介をしたくなると思います。

２の自慢したい時
「こんなサービスがあるんだよ。こんな素敵な人がいるんだよ」人やサービスに惚れ込むと、やはりそれを誰かに伝えたくなると思います。

３の感謝されたい時
「紹介してくれてとても感謝してます。ありがとう」紹介することで、紹介された人から感謝という報酬がもらえます。

このような感情を生み出すことで「紹介」というものが生まれるのだと思います。

既存のお客さまの感情を揺さぶる事が大事になってきます。

その為には、お客さまの満足度を上げる商品やサービスが必要なので
自分らしいサービスで、お客様の満足度を上がられたら自然と紹介も増えるのかなと思います。

どのようにしたら既存のお客さまが「ファン」になってくれるか。

どのようにしたら既存のお客様の「満足度」を上げられるか。

この辺りを頭の中で整理して、絞り出していく事が必要だと思います。

既存のお客さまから「紹介」をしてもらうためには、既存のお客さまの感情を揺さぶり、満足度を上げ
会社やお店の「ファン」になってもらう事が、第一前提としてあると思いますので、まずはファンづくりから始めることをオススメします。


今日も、ここまでお読みいただき有難うございました。

では、また明日。

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