POSTED／2023.09.25

ある企業の「ブランド体験」

こんにちは、グッドコミュニケーションズの斉藤です。
ディレクターとしてお客様の課題を解決するまで
寄り添いながらいろいろな角度でご提案をさせて頂きます。


さて、今日のテーマは
「ある企業の「ブランド体験」というテーマで
お話ししてみたいと思います。



前回のブログで、「ブランド体験とは？」というテーマで
お話をさせて頂きました。

会社を成長させるには中小企業も「ブランド体験」が
必要なんだなと思いブログ記事にさせて頂きました。

そこで今日は、ある企業のブランド体験をご紹介します。
お付き合いよろしくおねがいします。

前回のブログでブランド体験の重要なポイントを項目立てて
説明しました。下記におさらいしておきます。

・一貫性を保つ事が重要
・顧客中心のアプローチ
・コミュニケーション
・イノベーション
・フィードバックの活用

この内容をもとにあの「スターバックス」のブランド体験
をご紹介します。

一貫性を保つ事が重要

スターバックスは世界中で同じスタイリッシュなロゴ、
カフェの内装、メニューを提供しています。どの店舗に行っても、
同じ高品質のコーヒーと居心地の良い雰囲気を味わう事ができ、
この一貫性は、スターバックスのブランドに対する信頼感につながります。

お店を利用した事がある方は、上記の説明などいらないのでは
ないでしょうか。「利用すればわかってるよ」という声が聞こえて
きそうですが、どの店舗に行っても居心地の良い雰囲気を味わうことが
できます。これは当たり前の様ですが、難しい事でもあります。
味もさることながらスタッフさんの対応も一貫性を持ってサービス
されていることがわかります。利用するたびに「ブランド体験」を
味わっているなぁと感じます。

顧客中心のアプローチ

スターバックスは顧客の好みに合わせたカスタマイズが
可能なメニューを提供しており、豊富な種類のコーヒー豆から
選ぶことができます。また、常連になったりするとオーダー時に
「名前を呼んでくれる」なんて事も聞いた事があります。
顧客中心なサービスは見習うことが多いと感じます。

コミュニケーション

上記の内容からしてコミュニケーション能力の高さが物凄いと感じますよね！
サービス、スタッフの対応はマニュアルを超えている気さえします。
その他にも、スターバックスはSNSを活用し、顧客とのコミュニケーションを
大切にしています。新商品の発表やキャンペーン情報をシンプルで
魅力的な投稿でシェアし、顧客との対話を促進しています。
このアクティブなコミュニケーションは、顧客とのつながりを強化しています！

イノベーション

スターバックスは常に新しい商品やサービスを提供し、
季節ごとにメニューを更新します。例えば、季節限定の
フラペチーノや旬な素材を使用した特別メニューなどがあります。
これにより、顧客はいつも新しい驚きを楽しむことができます。

新商品を待ちわびている人も多くいるのではないでしょうか。
僕は、いちごのシーズンに飲める商品がとても大好きです。

フィードバックの活用

スターバックスは、顧客からの意見や要望を真剣に受け止め、
それに基づいて改善を行っています。本当にお客様は何を目的に
スターバックスに来られるのか。そういった声をしっかり拾いながら
常に改善を試みている様です。

「顧客の意見がすべて」とまでは言えませんが、しかし顧客のニーズを
しっかり把握しておくことはどのビジネスにも重要な事ではないかと思います。

今回のまとめ

「スターバックス」のブランド体験いかがでしたでしょうか。
利用された事のある方ならば、上記のような説明は不要だったかも
しれませんが、ひとつ一つ整理してみると改めてスターバックスの
凄さがわかります。これだけの人気があるのも納得です。

一貫性のあるサービスはブレる事なく、そして時期ごと、時代ごとに
変化も遂げている。これこそが会社を成長させ、しかも長い間
成長し続けられる「鍵」なのではないでしょうか。

僕自身もその場その場の対応ではなく、一貫性のあるサービスを
心がけていきたいと思います。心掛けだけではダメですね。行動に
移していきたいと思います(^.^)


本日もここまでお読み頂き有難うございました。

では次回もお楽しみに
次回は9月27日(水)です。