POSTED／2023.12.04

顧客の心をつかむ！

こんにちはグッドコミュニケーションズの斉藤です。
デザイン会社のディレクターとしてお客様の課題解決
に挑みともに考え、悩み、苦しみ、悲しみ、そして
最後に一緒に喜べる良き伴走者でありたいと思っています。


今日はのブログは、
「顧客の心をつかむ！」というテーマでお話ししてみたいと思います。


以前にも似たようなブログは書いていますが、今日はもう少し深掘りして
考えていきたいと思います。


最近の集客は複雑で、継続性や予算配分などに迷いがちですよね。

日々、お客様の集客はもちろん、当社自身の集客にも多角的に取り組んでいます。
ただ、集客だけで成功が保証される方法はなく、戦略を練り、着実な仕組みを
築きながら進めることが必要だと感じます。

予算を限られた中で失敗を最小限に抑え、早急に結果を出したいというのは
皆様共通の考えだと思います。私も同じです。

そこで今日は、集客において重要な基本をお伝えしたいと思います。
特に、集客が難しい時代だからこそ、顧客のタイプによるアプローチが成功への近道だと考えます。

それでは、始めましょう。

顧客は大きく2つのタイプに分けられます

1.潜在顧客

2.顕在顧客

これらについてご存知でしょうか？

潜在顧客とは、具体的なニーズや課題を認識していない顧客です。
当社の商品やサービスについて知らず、必要性を感じていない状態の顧客層を指します。
例えば、お腹が空いているけれど具体的な食べたいものが決まっていない状態です。

一方、顕在顧客は自身のニーズを自覚しており、すでに課題解決のためにリサーチを
している顧客です。特定の商品やサービスを求め、自社を選択肢の1つとして考えている状態です。

このように、顧客の心理は大きく2つに分かれます。そして、集客を行う際に、
どちらに焦点を当てるか考えることが重要です。

潜在顧客に向けた集客では、まずニーズに気づいてもらうことが鍵です。
そのためには粘り強いコミュニケーションが必要で、例えばSNSを活用し
ターゲットを絞り込むことでアプローチします。

一方、顕在顧客に向けた集客では、既にニーズが明確なので自社を選択肢に
入れてもらう必要があります。認知度を上げつつ他社との差別化を図ることがポイントです。

そして、これら2つの顧客に加えて、「見込み顧客」という存在もあります。

見込み顧客は、自社のサービスや商品に興味を持っている顧客で、
一定の下調べを済ませていますが、顕在顧客とは少し異なります。
自社を認識し興味を持っているかどうかが差別化のポイントです。

潜在顧客を見込み顧客に変え、受注を増やすことが集客の成功につながります。

集客は困難な時代と言われていますが、原理原則に基づいた戦略をしっかり立てることで、
まだまだ成功する余地があります。

次回も集客について深く考えてみたいと思います。

本日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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