POSTED／2022.11.09

「デザインで問題を解決する」とはどういう事？

こんにちはクリエィティブディレクターの斉藤です。
お客様の課題に一緒に向き合い、デザインという手段で
解決できる様さまざまな角度からご提案させて頂いています。

今日のテーマは

「デザインで問題を解決する」とはどういう事？なのか
デザインの「力」について解説してみたいと思います。

ここ最近「デザイン」という言葉がだいぶ身近になってきたように感じます。
その中でも「デザインで問題を解決」なんていうワードも増えています。
聞き慣れない方は「デザインで問題解決？」とはどういう事なのか
疑問になる方もいると思いましたので、今日は「デザインで問題を解決」を
紐解いていきたいと思います。

デザインとは？

デザインと聞くとどんなイメージをお持ちですか？
「見た目を整えること」とよく言われる事がありますが、それだけではありません。見た目を整えることは
あくまでデザインの手段の一つです。では、デザインとはどういう事かと言いますと
グッドデザイン賞を運営する日本デザイン復興会は下記のようにデザインを定義しています。

「常にヒトを中心に考え、目的を見出し、その目的を達成する計画を行い実現化する。」

ちょっと難しく感じてしまうかもしれませんが、後半の「目的を達成する計画を行い実現化」
これをわかりやすく言いますと「問題解決」と言いかえられます。
デザインは、「ヒト＝ユーザーのニーズや要望を中心に考え、ユーザーのために問題を解決する事」
見た目を整えるということはデザインをする上での一つの手段だという事になります。

そもそも解決する「問題」ってどんな事なのか？

問題解決の「問題」がそもそも何なのか？問題について考えてみたいと思います。

例えば
百貨店を例にすると、「エレベーターを待つお客様がたくさんいてクレームになる」という問題があるとします。
解決策で一番最初に考えられることは「エレベータの台数を増やす」という解決策があります。しかしエレベーターの設置場所の確保や
予算が膨大にかかるという新たな問題も考えられます。

そこで「デザインで問題を解決する」思考で考えてみたいと思います。
「ヒト＝ユーザーのニーズや要望を中心に考え、ユーザーのために問題を解決する事」
エレベーターを利用するヒトはエレベーターを待つ時間が長くストレスを感じている事に「問題」があります。
この「問題」を解決します。例えばエレベータ付近に動画を視聴できるモニターを設置し楽しい動画を流したり
綺麗で癒される動画を流し「待つ」というストレスを少しでも解消するなどの方法が考えられます。
その他にも次回使用できるクーポン券や飲食店で使用できるドリンク券などを配布するなども考えられます。

その他にも
「ホームページのお問い合わせがなかなか伸びない」という問題。
よく検証してみると、ユーザーが使いづらいホームページになっていた。
このホームページをユーザー目線でみやすく、わかりやすくタイトルや文章、要素や色、大きさのデザインを変更した。

デザインで問題を解決するケースはいろいろあります。

上記のようにデザインで問題を解決することはいろいろあります。
なかなか売れない商品が「パッケージデザインを変えただけで売り上げが大幅に上がった」というような
事例はたくさんあります。「デザインを変えただけ」と書きましたが、それにはきちんとした計画や
作戦があります。売れない現状を「検証」し「問題」をあぶり出す。その問題を解消する
デザインにした事で商品は売れたのです。

まとめ

いかがでしたでしょうか？「デザインで問題を解決する」
我々は常にデザイン思考で物事を捉えています。一種の職業病ではありますが
「この商品！ここを変えたらユーザーに届きそうだな」とか「このお店この強みを活かしたら
もっと売れそうだな」というような思考で毎日過ごしています。

「問題」がどこにありその問題をどのような手段で解決できるのかを考え導くのがデザインであり
デザイン会社の仕事だと思っています。

問題自体がわからなくても大丈夫です。ヒアリングを念入りに行い問題をあぶり出し
解決できるデザインをご提案します。

これからの時代「デザイン」には多くの可能性があると思います。
デザイン思考でこれからもお客様にいろいろな角度からご提案させていただきます。

本日もここまでお読みいただきありがとうございました。
次回のブログは11月11日金曜日です。

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