POSTED／2024.06.07

わかりやすく伝えるって難しいよね

こんにちはグッドコミュニケーションズの斉藤です。
集客コンサルタントとしてお客様の課題解決に挑み
ともに考え、悩み、そして 最後に一緒に喜べる良き
伴走者でありたいと思っています。

怪我から復帰して筋トレを再開しているのですが、
笑いが出るくらい、筋肉痛で足がプルプルしています。。。
階段を上り下りするのが大変なさいとうです。

 
さて、本題です！

今日は、「わかりやすく伝えるって難しいよね」という
テーマでお話ししてみたいと思います。

こんにちは、集客コンサルタントのさいとうです。

誰しも、自分の考えや意見を相手に伝える際に「ちゃんと伝わっているかな？」と
不安に思うことがあると思います。特にお仕事でお客様やパートナーとのやり取りをしていると、
その難しさを痛感しますよね。

僕自身も日々、お客様とのヒアリングでデザインやスケジュールについて説明する機会がよくあります。
デザインの話から集客の話へと話題が広がり、多くのことを伝えたくなりますが、ただ思ったことを
そのまま話すのではなく、相手にわかりやすく、端的に伝える必要があります。頭の中はいつもフル回転です。

外部パートナーさんや税理士さんと話す時も同じです。自分の考えをわかりやすく伝えることが大事ですが、
上手く伝わっているのか不安になることもあります。ヒアリングが終わった後、車中や電車の中で自分なりに
振り返りますが、良い点を取った試しがありません。

僕たちの仕事は、お客様の課題やターゲットを発掘することも含まれます。この時には、
多くの言葉を引き出せるように、上手な聞き手でありたいと思っています。これもまた、
伝えることと同じくらい難しいと感じます。それでも何とか一生懸命、わかりやすく伝えることと
上手に聞くことを目指して、試行錯誤しながらヒアリングを行っています。

ヒアリングの際に僕が気をつけていることは、とにかく話す言葉が長くならないことです。
長々と話してしまうと、「何が言いたいの？」となってしまうからです。お客様は話の内容よりも
「話が長かったね」という印象しか残らないことが多いです。できるだけポイントを絞って
話すことを心がけています。

もう一つ大事にしていることは、「結論を話の最後に持ってこない」ことです。
まずは結論を先に述べることです。全ての場面でそうではありませんが、
結論を最後に言おうとすると、話が長くなりがちだからです。

これらのポイントは、あまり参考にならないかもしれませんが、「話す言葉が長くならないこと」
「結論を先に述べること」は僕が特に大事にしていることです。

他にも学んだことがありますが、また追ってブログで紹介していきたいと思います。
テクニックもありますが、やはり一番大事なのは「気持ち」だと思います。一生懸命話し、
一生懸命聞くことが大切です。お客様の課題に寄り添い、応えることが重要だと思います。

これからもより良いヒアリングを目指して努力していきます。

今日も最後までお読みいただきありがとうございました。
ではまた