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POSTED／2023.03.01
アフターフォローの大切さを深掘りしてみたいと思います。
こんにちは。クリエイティブディレクターの斉藤です。
お客様の不安や課題に寄り添いながらデザインをご提案しています。
3月に突入いたしました。春ももうすぐそこまで来ています！
早く暖かい日が来ることを冬が苦手な私は毎日考えております・・・
さて、今日はアフターフォローについて書いてみたいと思います。
アフターフォローについてどのようなイメージをお持ちですか？
商品やサービス、企業の体制によりフォローの仕方は様々だと思いますが、購入者側として
体験した際、この商品のアフターフォロー良かったな^ ^
あの会社のアフターフォロー親身ではなかったな^^; など様々体験をされていると思います。
そこで本日のテーマは
アフターフォローの大切さを深掘りしてみたいと思います。
それではお付き合いを宜しくお願い致します。
アフターフォローとは
アフターフォローとは、商品やサービスを購入してもらった顧客に対して「商品に問題がなかったか」
「サービスをちゃんと利用できているか」などをヒアリングしたり、現状の問題を解決したりすることです。
企業の活動は顧客に商品やサービスを購入してもらうだけではなく、商品、サービスの「ファン」に
なってもらう事が重要な要素の一つです。それが後々のリピートにもつながると思います。
アフターフォローをきちんと行う事で、顧客満足度が高まり長いおつきあいに発展します。
アフターフォローの重要性
アフターフォローの重要性は、先ほど書いたように顧客満足度を高める
大切なサービスです。アフターフォローをきちんと行うことで
以下のようなメリットが生まれます。
リピータにつながる
これは言うまでもないと思いますが、アフターフォローを行う事によって
商品やサービスの理解も深まり顧客は使いやすさが増します。トラブルもすぐに解消できれば
安心して商品やサービスを使い続ける事ができるので、顧客満足度も高まり次回の購入へと
つながるのではないかと思います。
紹介につながる
顧客満足度が高まればお客様がお客様を呼んで来てくれます。人間の心理は良い商品、サービスに
出会った際、人にも紹介したくなる心理が働きます。特に今の時代はSNSなどの拡散力で
多くの人に商品やサービスが行き渡る事ができるので、アフタフォローは集客のツールと
言っても過言ではないかと思います。
他の商品の購入にもつながる
アフタフォローをきちんと行い、顧客満足度を向上させられれば、購入してくれた
商品以外にも興味が湧きさらに購入へとつながります。関連商品が購入へとつながれば
売りが外の拡大、売上の安定にもつながると思います。
新規顧客の獲得につながっている
あまりにも新規顧客獲得に意識が高くなりすぎると、フォローが後手に回ってしまうケースも
あるのではないかと思います。
実は、アフタフォローは新規の顧客獲得にもつながっていると思います。
先ほども書きましたが、今の時代の口コミは一昔前のような口コミではなく、SNSでの口コミですので
拡散力が数倍違います。新規購入者も口コミなどを見てアフターフォローの良さを確認してから
商品やサービスの購入を行います。アフターフォローを行うことは新規の顧客獲得にも
つながっているのです。
コストが抑えられる
アフターフォローをする事によってコストがかかると思われている企業もあるかと
思いますが、実は逆で 新規顧客を獲得するのは既存客の5倍のコストがかかると言われています。
購入いただいた顧客へのアフターフォローは営業コストの視点からも非常に有利であり
特に力を入れるべき内容だと思います。
合わせて読んで欲しい記事です。
会社が強い時にさらに強くする。
今回のまとめ
当社のようなデザイン会社は、お客様から一度ご依頼をいただくと、
一つの案件だけではなくデザインの統一性や長期的な集客戦略のため、
継続してお付き合いをさせていただくケースが多くあります。
なので、今回自分で書きながら改めてアフターフォローの大切さを
考えさせられた気がしております。
アフターフォローの仕方や状況は業種によって様々だと思います。
それぞれのやり方工夫が必要なんだと思います。
自社のサービスや商品が良いものであればあるほど、アフターフォローは必要だと思います。
アフターフォローの中から次の新しいサービスや新しい商品が生まれ、
顧客とも長いお付き合いができるのではないでしょうか
アフターフォローはこれからの時代ますます重要だと考えています。
本日もお読みいただき有難うございました。
次回のブログは3月3日です。
ではまた明日。
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PROFILE
35歳の時に13年間勤めた制作会社を辞め、飲食店に特化したデザイン会社を設立。やりたいことはたくさんあり、独立すれば夢はすぐ叶うと信じていました。しかし、そんな甘い考えは通用せず、失敗の連続を経験しました。
創業当時に思い描いた夢はまだ継続中です。
小さい会社でも仕事は大きく「家族のような仲間と居心地のいい空間で」
大きな夢ではなく、今よりももう少し良くなりたいと思い続けること。
これだけは譲れないという気持ちを持ち続けること。
お客様の様々な課題に寄り添い、共に悩み、コミュニケーションを大切にデザインという手段で問題解決に挑みます。パートナーとして「頼られる存在であり続けることを」目指し、日々学び、私自身もチャレンジしていきたいと考えております。
「デザインでつながる社会を」を目指して！
千葉でWEB制作（ホームページ制作）ロゴ・パンフレットなどの制作をしているデザイン会社
株式会社グッドコミュニケーションズ
〒266-0032
千葉県千葉市緑区おゆみ野中央8-33-15
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