POSTED／2026.01.19

「伝えること」は、想像以上に難しい。

 

こんにちはグッドコミュニケーションズの「さいとう」です。
ブランドマネジャーとして、お客様の課題解決に挑み、
共に悩み、考え、そして最後に一緒に喜べる良き伴走者でありたいと思っています。

 

 

今日のテーマは「わかりやすく伝えるって、やっぱり難しい」です。

 

「伝えたつもり」が、一番やっかい。

先日、お客様との打ち合わせの帰り道。
電車の窓に映る自分にふと問いかけてしまいました。

「今日の説明、ちゃんと伝わってたかな？」

デザインの話から始まって、集客やスケジュールの話へ。
気づけばあれこれ話していて、頭の中はフル回転。
伝えたいことはたくさんあるのに、言葉が空回りしていないか、
気になって仕方ないんです。

そして、いつものように自分会議。
今日のヒアリング、自己採点は…やっぱり赤点。

 

 

「伝える」は、技術と心の両方が必要

 私たちの仕事では、お客様だけでなく
外部パートナーさんや税理士さんなど、いろんな方と話をします。

そのたびに思うんです。
「どうしたら、もっと伝わるように話せるだろう？」と。

思いが強すぎると、言葉が多くなってしまいがち。
でも、相手にとっては「話が長かったね」の印象だけが残ることもあるんですよね。

だから最近は、こんなふうに心がけています。

 

 

「話が長くならないようにする」

 つい説明が長くなるクセ、ありませんか？
私はあります。

けれど、話が長くなると、伝えたいことがぼやけてしまいます。
「で、結局なにが言いたかったの？」と感じさせてしまうことも。

だからこそ、話す前に「何を伝えるか」を決めておく。
そして、できるだけ短く、シンプルに話す。

これは意識するだけで、伝わり方がまったく変わってきます。

 

 

 

「結論は、先に言ってしまおう」

 日本語って、つい「オチを最後に持っていきたくなる」クセがありますよね。
でも仕事では、これが逆効果になることも。

私は最近、「まず結論を伝える」ことを意識しています。
たとえば、

「このプランで進めましょう。
その理由は、●●と●●がポイントだからです。」

というように、最初にゴールを示してから説明に入る。
この方が、相手も話の全体像を早くつかみやすいと感じています。

 

 

「聞く力」も、同じくらい大切

 伝えることばかり意識していた頃、
あるお客様にこう言われました。

「さいとうさんって、ちゃんと聞いてくれるんですね。」

その一言に、ハッとさせられたんです。

課題や悩みを引き出すには、上手に「聞く」ことが大切。
黙ってうなずくだけじゃなく、相手の言葉を受け止めて、次の問いを投げかける。
そのキャッチボールの中に、本当のヒントが隠れていることが多いんです。

 

 

結局は「気持ち」がいちばん伝わる

 テクニックももちろん大事です。
でも、結局いちばん大切なのは「この人にちゃんと伝えたい」という気持ち。

うまく話せなくても、伝えたいという思いは、ちゃんと相手に届く。
そして、しっかり耳を傾けることが、信頼に変わる。

寄り添い、応える。
その姿勢が、コミュニケーションのいちばんの基本なんだと思います。

 

本日もここまでお読みいただき、ありがとうございました。

それでは、また！