POSTED／2024.07.24

聞き上手になることが大切だと思う理由

こんにちはグッドコミュニケーションズの斉藤です。
集客コンサルタントとしてお客様の課題解決に挑み
ともに考え、悩み、そして 最後に一緒に喜べる良き
伴走者でありたいと思っています。

スーパーでの出来事

「先日、スーパーで買い物をしていたときのこと。隣にいた小さな子が僕の手を握ってきたのです。
僕はすぐにわかりました。近くにいたお父さんと間違えて手を握ってしまったんだと
その子どもも気がついて慌ててお父さんのところに駆け寄っていきました。
お父さんは僕に「すみません」と言われてましたが、その子どもの間違えて照れている雰囲気が
とても可愛くてほっこりした「さいとうおじさん」でした。

改めまして集客コンサルタントの斉藤です。


今日は、「聞き上手になることが大切だと思う理由」
というテーマでお話ししてみたいと思います。

僕の仕事は、お客様のご要望や課題をお聞きすることから始まります。

「こんなデザインにしたい」 「こんなものを作成してほしい」
「採用に力を入れたWEBサイトを作りたい」「ブランディングで変わりたい」など
ご相談内容は多岐にわたります。

その中で、お客さまが感じているだろうなと思うことがあります。
それは、説明することの難しです。
頭の中では理解していても、それを言葉にするのは難しいことってありますよね

「伝えるのは難しいな」と僕自身もよく感じます。

そんな時、上手に話を聞いてくれて、適切なアドバイスをしてくれる人の
存在に何度も助けられた経験があります。

人それぞれ違うので、話すのが得意な人もいれば、苦手な人もいます。

話を上手に聞いてくれる人がいると、安心して話せますよね。

僕の経験でもそう感じます。

なので、お客様との打ち合わせでは「聞き上手」であることがとても重要だと考えています。
特別な勉強をしたわけではありません。

打ち合わせが終わり、車や電車の中で「お客様にとって話しやすい状況を作れていただろうか」と
自問自答します。

反省ばかりですが、このプロセスが大切だと思っているので毎回行っています。

そこで一番大事にしているのは、話しやすい「雰囲気」を作ることです。

僕が話すのではなく、お客様が話しやすい場を提供することを心がけています。

まだまだ完璧ではありませんが、聞き上手になるために日々努力です^^;。

お客様のお話をしっかりお聞きし、より良いサービスを提供できるよう努めていきます。

今日もここまでお読みいただき、ありがとうございました。