POSTED／2026.02.21

「また来たい」はどう生まれる？リピーターを育てる「最初の一歩」のつくり方

こんにちはグッドコミュニケーションズの「さいとう」です。
ブランドマネジャーとして、お客様の課題解決に挑み、
共に悩み、考え、そして最後に一緒に喜べる良き伴走者でありたいと思っています。

 

今日のテーマは「リピーターを増やすための第一印象」についてお話してみたいと思います。

 

2月のある朝。
冷たい空気の中、いつものカフェに立ち寄りました。
ドアを開けると、店員さんが笑顔で「おはようございます」と声をかけてくれる。

それだけで、少し気持ちがゆるみます。

コーヒーの味ももちろん大事。

でも、それ以上に「また来たい」と思わせる何かがある。

今日はその「何か」について、少し考えてみたいと思います。

「新規集客」ばかりを追いかけていませんか？

 仕事をしていると、どうしても「新規のお客様を増やす」ことに目が向きます。

広告。
キャンペーン。
SNS発信。

もちろんどれも大切です。

でも、ふと立ち止まって考えてみると、
一度利用してくださったお客様に、もう一度来てもらうことの方が、
実はとても大切だったりします。

長く愛されているお店や会社には、必ず「常連さん」がいます。

つまり、リピーターを大切にしているということ。

言い換えると、「一度きりの出会い」で終わらせない工夫をしているのです。

 

「また利用したい」はどこから生まれる？

 では、リピーターさんの気持ちはどこから生まれるのでしょうか。

・好きなメニューがある。
・居心地がいい。
・スタッフとの会話が心地いい。
・ネットで買いやすい。
・定期購入がお得。

理由はいくつもあります。

でも、どれも共通しているのは
「自分のことを大切にしてくれている」と感じられるかどうか。

以前、ある通販サイトを支援したことがあります。

商品は良い。
価格も適正。
でも、リピート率が伸びない。

そこで、発送時に手書きのメッセージカードを同封することを提案しました。

内容はシンプルです。
「この度はありがとうございます。寒い日が続きますのでご自愛ください。」

それだけ。

すると、次第に「手紙が嬉しかった」という声が届きはじめました。

大きな施策ではありません。
でも、「心が動く瞬間」をつくることはできたのです。

 

 

第一印象は、未来を決める

私は「初めが肝心」だと思っています。

最初の体験が、その後を左右します。

対面サービスなら、

身だしなみや挨拶。
声のトーン。
目線。

どれも小さなこと。
でも、積み重なると大きな印象になります。

ネットショップでも同じです。

段ボールを開けた瞬間のワクワク。
梱包の丁寧さ。
ちょっとした気遣い。

直接会えなくても、
気持ちはちゃんと届きます。

 

第一印象とは、「この人たちなら大丈夫」と思ってもらえる瞬間。

 それが、リピーターづくりの入り口です。
派手な戦略より、「コツコツ」の積み重ね

リピーターを増やすために、特別なテクニックは必要でしょうか？

私は、そうは思いません。

むしろ、小さな気遣いを、
当たり前のように続けること。

それが一番の近道だと感じています。

派手なキャンペーンよりも、
「また来たい」と自然に思える体験をつくる。

そのために、自社の商品やサービスに合わせて、
お客様の心理を想像してみる。

その時間こそが、ブランドを育てる時間なのだと思います。

今日お伝えしたかったことは、とてもシンプルです。

リピーターは「仕組み」だけではなく、「感情」から生まれる。

あなたのお客様は、どんな瞬間に心が動くでしょうか。

その小さなきっかけを、今日ひとつ増やしてみませんか。

 

本日もここまでお読みいただき、ありがとうございました。

それでは、また！