ブランド体験とは？

ブランド体験とは？

ブランド体験とは、消費者が特定のブランドに対し感じる印象や
感情の認識を指します。広告、商品やサービスの使用、店舗での接客、
オンライン購入など、消費者とのあらゆる接点がブランド体験となります。

良いイメージを持ったブランド体験は、商品やサービスのリピート購入に
つながります。

反対に、悪いイメージを持ったブランド体験は、ブランドの
信頼や評価を下げることになります。

良いブランド体験の構築方法

商品やサービスを単に伝えるだけでは、良いブランド体験には
つながりにくいです。

現代は情報が溢れているため、機能だけを伝えても他社との
差別化が難しく、消費者の目に留まりにくいのです。

そこで重要なのが、ブランドの背後にあるストーリーや文化を明確に
して伝えることです。

深い部分まで掘り下げて設計することがポイントです。

ブランド体験の良い例と悪い例

良いブランド体験の例として、無印良品を挙げてみましょう。
無印はホテルを経営しており、客室には無印の商品が揃っています。

宿泊客はその場で商品を体験し、気に入ったものを後日店舗で
購入することができます。

この体験は、無印のブランド価値を高め、顧客の心理を深く
理解した理にかなったものだと思います。

一方、悪いブランド体験の例として、最近訪れた少し高めの
パン屋さんがあります。レジ周りに乱雑に積まれた段ボールが
目に入りました。

せっかく美味しいパンを購入したのに、その乱雑な光景が印象を
台無しにしてしまいました。

このような細部への配慮の欠如が、ブランドイメージを損なう原因と
なってしまいます。

ブランド体験の重要性

ブランド体験は、消費者がニーズを感じてから認知・興味・
関心・購入に至るまでの一連の流れの中で、どのタイミングでも発生します。

消費者との接点をもった瞬間からブランド体験が始まるのです。

選ばれる企業になるためには、良いブランド体験が不可欠です。

そのためには、深い部分まで掘り下げて設計することが必要です。

どのようなブランド体験を提供しますか？

ブランド体験は、消費者との接点で生まれる全ての印象や感情です。
自社の商品やサービスだけでなく、その背後にあるストーリーや
文化、細部への配慮までを含めた総合的な体験を提供することが、
成功の鍵となります。

是非、一度、自社のブランド体験を見直し、改善を図ってみてください。