POSTED／2023.12.27

お客様との約束を守り続ける継続性と一貫性の重要性について

こんにちはグッドコミュニケーションズの斉藤です。
デザイン会社のディレクターとしてお客様の課題解決
に挑みともに考え、悩み、苦しみ、そして
最後に一緒に喜べる良き伴走者でありたいと思っています。



今日は、「お客様との約束を守り続ける継続性と一貫性の重要性について」
というテーマでお話ししてみたいと思います。


まずは、「ブランドとは？」それは企業やサービス、あるいは個人にとって重要な事であり、
お客様との関係性を築く上での鍵となります。しかし、単なる名前やロゴではなく、
ブランドはお客様との約束を結び、それを守り続ける継続性と長期的な一貫性がとても大事な要素となっています。

今回は、ブランディングとデザインがどのようにお客様との約束を守り続ける継続性と一貫性に関わり、
なぜその重要性が会社に影響を及ぼすのかを深掘りしていきます。
さらに、具体的な例を交えながら、なぜこの要素がブランドの成功において不可欠であるのかを明らかにしていきます。

お客様との長期的な関係を構築し、ブランド価値を高めるためには、一貫性と継続性の重要性を
理解することが不可欠です。それでは、ブランディングとデザインの関係について、紐解いていきたいと思います。

長期的な一貫性がもたらすブランド価値

仕事において、お客様との約束を結び、それを守り続けることは極めて重要です。
特に、その約束がブランドの一貫性と継続性に関わる場合、その重要性はさらに高まります。
長期的な一貫性は、ブランディングとデザインの関係において鍵となる要素の一つです。

ブランディングとは

まず、ブランディングが何を意味するのかをお伝えしてみたいと思います。単にロゴや商品名だけでなく、
それを超えた企業の価値観や文化、そしてお客様への約束や提供する価値など、多面的な概念です。
そして、ブランディングはデザインと密接に関連しています。

デザインとブランドの結びつき

デザインはブランドの一貫性を伝えるための媒体です。色彩、フォント、ロゴ、デザイン要素などは、
ブランドの視覚的な側面を形成し、お客様にブランドを認識させます。この視覚的な一貫性は、
ブランドの長期的な印象形成において極めて重要です。

継続性と一貫性の重要性

ブランディングとデザインが持続的かつ一貫したものであることは、お客様に対して安定感や
信頼感をもたらします。例えば、企業がロゴやブランドイメージを頻繁に変更すると、消費者は
戸惑いや信頼の欠如を感じる可能性があります。逆に、一貫性のあるデザインやブランドメッセージは、
お客様に安定感をもたらし、ブランドに対するロイヤルティを高めます。

長期的な視点での戦略

成功するブランディングとデザインの関係は、短期的な流行に左右されることなく、長期的なビジョンに
基づいています。ブランドの核となる価値観や目標を理解し、それを反映するデザインを持続的に提供
することが必要です。この継続的なアプローチこそが、ブランドの成長とお客様との関係を強化するのに役立ちます。

具体例・サービス提供の一貫性

例えば、ある会社が顧客に対して「質の高いカスタマーサポートを提供する」と約束したとします。
この場合、顧客が問い合わせをする際の応対方法や解決プロセス、対応時間などは、その約束を
実現するために継続的に一貫したものであるべきです。

顧客サポートの電話番号やメールアドレスが頻繁に変更されたり、問い合わせに対する対応が
一貫性を欠いたりすると、顧客は信頼を失いかねません。しかし、定められたルールやトレーニングを
通じて、全てのカスタマーサポート担当者が同じレベルのサービスを提供し、顧客の問題解決に一貫して
取り組むことができれば、長期的な顧客満足度を獲得できると思います。

まとめ

お客様との約束を結び、それを守り続ける継続性と長期的な一貫性は、ブランディングとデザインの
成功に不可欠な要素です。ブランドの「らしさ」を明確にし、それを持続的に表現することで、
お客様に信頼と安定感を提供し、ブランド価値を高めることができます。

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本日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。

次回のブログは12月29金曜日です。

お楽しみに！